流程细则 lcxz

启诚国际-流程细则

参照国际物流法,为完善网站下单流程,提升在线服务水平,特此对本站整个流程做以下说明解释,并规范告知国际物流各个环节程序。 
1、卖家货物已经发出,快递公司显示货已到我司仓库,网站上没有显示 
(1)您的货物还在国内快递的运输途中,国内快递货一出仓库,就向卖家提示货已经送到; 
(2)快递包裹进我司仓库,先和快递公司对包裹数量盖章签收,后以包裹拍照和快递单条形码扫描来同快递公司核对包裹,偶而会因为快递员出错出现包裹对不上单号; 
(3)货物正在扫描拍照处理中,还没有上传网站,一般您货物到我司仓库1~2小时内上传网站; 
(4)客户填写快递单号出错; 
(5)包裹快递单号在派送过程被压皱,扫瞄枪无法辨别或辨别错误,这种情况很少发生; 
(6)当您的包裹确定进仓库,在网站上有查不到时,请及时联系我司在线客服了解。 

2、货物进了仓库,单号提交了重量出不来 
(1)节假日仓库货量爆仓,工作人员忙不过来; 
(2)个别货物快递还未到仓库,货单不齐全; 
(3)货在仓库一时还没找到; 
(4)所下的订单有重复或者是有错误; 

3、客户要求加单,减单问题 
(1)当报好重量后,就马上把客户的货送到发货区,等待收款出货。客户特殊情况要加单,减单,我司要把您的货找出来,重新打包,称重量,中途不但耗时间,也特别容易出问题,提醒客户没有特殊情况不要对已经打包好的货物做加减单处理。 特别是减单,把打包好的东西再拿出来,因为有的包裹已经拆包没有物流编号了,可能会有遗漏情况发生。
(2)货物出重量后加单当天无法完成,加单量达到一定时统一操作,须在2---4个工作日操作完成。 

4、敏感货物的种类和区分 
(1)电子产品,液体,电池,食物,活物 ,仿牌子、强磁性、光碟等物品; 
(2)海关检查时临时不给通行的特殊物品,这种情况及少发生; 
(3)特殊微敏感货物由政府海关部门定性,物流部门无法干涉; 


5、漏打包现在的处理 
(1)对客户漏打包进的物品,确定是工作人员疏忽造成的,视情况给予优惠发货。 

6、敏感货的退货处理 
(1)工作人员提示客户的货物为敏感货,客户执意要发普货,被海关查处做退货处理,产生第二次相关运费及海关罚款由客户全部承担。 
(2)客户对自己的货物有敏感没报,打包时也未发现物品属敏感,如:玩具里带电子,产品包装无法拆开检查的等,被海关查出货属于敏感货物而产生二次运费的,由客户全部承担。 
(3)客户没有申报敏感,并属明显敏感物品的,查货打包时没报出敏感的,被海关查出货属于敏感货物而产生二次运费的 由客户同启诚国际公司各承担50%。 

7、付款后没有及时发货 
(1)客户在付款后要及时通知收款客服; 
(2)客户汇款没有汇出,我司账户没有收到; 
(3)提示客户汇款后一定要立即截图通知我司的收款客服,确保当晚出货。 

8、海关问题 
(1)各国政府海关对出口,进口货物进行不定时的检查,有时候会因当地政府政策和个别运输货物突发性原因,使整飞机或整货船货物被暂扣,影响到客户货物的运输时间。 
(2)海关清关检查货物无任何固定程序,而是分组,分批,分人员不定时检查抽查,碰到和其他物流公司违规货物同组检查的,会间接影响出货速度。 
(3)客户敏感货冒充普货出关,在海关被查出,有时会被海关当场没收(注:特别是价值相对高的物品),导致货物丢失。 
(4)目前海关对出口,进口货物检查问题是所有国际物流公司的大难题,建议大家一定要遵守当地政府物流相关规定,听从物流公司的建议进行货物国际运输。 

9、派送问题 
(1)详细写好收货人的收货地址与联系电话,并保持通讯畅通,马来派送公司三次电话联系客户不到,会把包裹退货回中国。 
(2)特殊边远地区要另收派送费,具体费用由当地派送公司定价。 

10、收货时注意事项 
(1)查看货物包装必须完好,无被拆过的迹象。 
(2)包裹上的重量与快递单的重量必须一致。 
(3)打开包裹有破损情况,立即投诉派送公司,并及时同启诚国际客服联系。(注:贵重物品一定要报价运输,易损,易碎一定让卖家木架运输,或向启诚国际申请加固处理)。 
(4)不符合以上(1)(2)可以拍照处理,查验包裹或拒收包裹,并及时联系启诚国际网站客服。 
(5)不符合以上 (1)(2) 拆包查看包裹并发现发现少货,立即拍照并请派送员做见证(派送员出:见证不符合以上(1)(2)证明),立即在48小时内向启诚国际网站咨询申诉。 

11、启诚国际打包的方法 
(1) 会把敏感货和普货分开打包; 
(2) 根据客户货物重量,体积来决定分包的规格,避开在运输途中抵触当地政府的政策(重量过多,过重,过大等会在海关检查过程中税,罚款,); 
(3) 根据客户的要求,提示,分包打包。 

12、抛重问题 
(1)抛重就是所说的体积价 ,当物品的体积超过实重而占有大量飞机仓位时, 航空都会收取合理的体积占有费用,这就是国际物流规定的抛重的价格。 我司对抛重计费有特别的优惠政策。

13、查单问题 
(1)用您货物的国内快递单号在启诚国际网站“库存查询”处查询货物是否进启诚国际的仓库。 
(2)当客户的货物出启诚国际仓库后,在第二天12:00就可以在启诚国际网站上查询货物的运输位置情况(星期五出货在星期天下午更新)。 
(3)客户确定货物进启诚国际仓库,或已经付款出货的隔天,在网站上查不到记录的,请及时上启诚国际网站咨询客服了解情况。 

14、客服问题 
(1)网站咨询客服上班时间上午09:30--12:00,下午14:00--18:00,晚上19:00--21:30 
(2)网站付款客服上班时间下午13:00--18:00,晚上19:00--21:00 
(3)客服有时候会因为客户多,无法及时回复聊天工具,(要求回复问题拖延时间最长不的超过10分钟)请您留下客户编号耐心等待 
 

15、赔偿问题 
(1)启诚国际承诺客户货物进了我司仓库,我们负100%责任,在我们仓库丢失,客户提供物品链接证据,我们将原价赔偿

(2)货物出仓库,中途发生丢失,由责任部门根据国际物流赔偿标准执行,最高为100美金(国际物流规则:丢失按责任部门运费用3倍赔偿,损坏不包含) 
(3)我司建议贵重物品进行保价运输(购买运输保险),易损品打木架运输 
(4)货物在我司仓库丢失,15天内完成理赔,在运输途中丢失30内完成理赔 
(6)申请索赔自收到包裹时起48小时内申请索赔有效,超过48小时政府,航空,运输,派送等部门都不予受理 

16、物品存放问题 
(1)仓库存放货物在3个月(按签收货物那天算),过后会清理到旧货区 
(2)旧货区会存放3个月,过后就会进行销毁处理 
(3)需要查找旧货区的会产生一定的货物货物仓储费和操作费 

17、投诉问题 
(1)打电话(  )投诉 
(2)邮箱留言详细问题投诉 
(3)投诉问题时请您留下客户编号,聊天工具,和投诉的问题,我们查处后立即回复您